9月7日讯 爱奇艺体育官博发布致歉声明，就球迷付费仍无法平素不雅看国足vs日本的比赛再次致歉。

关系新闻：爱奇艺体育就“看不了直播”致歉：将加强工夫预案和运营能力

尊敬的爱奇艺体育用户：

9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中，由于中国球迷的眷注远超出咱们的预估。 在比赛运行后瞬时流量过大，支付步调用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后职权未及时到账的问题，影响了用户不雅赛体验，咱们深表歉意。

因为准备职责和用户支付量级预判的不及，亏负了球迷们的眷注，最终影响了部分球迷的不雅赛体验。咱们的工夫团队已在第一时间处清爽决，收复系统平素运行。后续咱们会进一步加强工夫预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播行状。

针对这次受到影响的用户，咱们将提供以下处罚决议：

1.关于肖似兑换不雅赛券的体育会员，咱们已将肖似兑换的不雅赛券返还至账户。

2.关于肖似购买支付的用户，咱们将退还肖似购买的金额。

3.在比赛时间职权受损的用户，咱们将抵偿一张不雅赛券至账户。

不雅赛券及退款将在5个职责日内自动返还至您的账户，届时咱们将通过爱奇艺体育APP站内信的花样陈说退款信息。如遇畸形情况可拨打客服电话：400-890-1300.如进线量过大导致无法接通， 请您耐性恭候。

*苹果iOS支付用户请您登录爱奇艺体育APP查询站内信完成退款进程。

咱们深知，每一位中国足球球迷的热忱王人弥足稀疏，咱们将不遗余力地抓续普及行状，确保用户有更好的不雅赛体验。咱们将加强行状器监控，提前展望高负载情况并作念好济急预案，加多行状器资源的插足，进一步提高系统的承载能力和稳定性。

再次感谢每一位球迷对中国足球的关注，咱们将与球迷共同防守这份对中国足球的喜爱！

爱奇艺体育

2024年9月6日

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